توجه به ارباب رجوع و برآوردن نیازهای وی مهمترین وظیفه ای است که در یک نهاد و ارگان اداری می توان متصور بود. موضوعی که نیازمند مدیریت و برنامه ریزی دقیق و حساب شده می باشد تا از سردرگمی و کلافگی و در نهایت بی انگیزگی ارباب رجوع در رسیدگی به کارش جلوگیری شود.
